創(chuàng)新管理 精誠服務(wù)丨開先物業(yè)組織【服務(wù)管理培訓】會議

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為提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量

不斷提高業(yè)主滿意度

 

11月9日

開先物業(yè)公司組織

物業(yè)服務(wù)管理培訓學習

 

 

EDUCATION

 

培訓主題

 

        該次培訓的主題為“業(yè)主收房后物業(yè)服務(wù)管理和供暖前期檢查準備”，旨在梳理并服務(wù)解決好近期開先國際東西區(qū)交房中所產(chǎn)生的的問題，對業(yè)主提出的現(xiàn)有問題以及可能出現(xiàn)的潛在問題給予解決意見。

 

        另外，近期冷空氣來襲，針對開先集團旗下各小區(qū)的供暖方面提出要求，對于可能出現(xiàn)的問題提前做好應對措施，切實保護住戶的供暖利益，保證每一個住戶過上一個放心、溫暖的冬天。

 

 

 

EDUCATION

 

重點強調(diào)問題

 

       培訓過程中，開先物業(yè)公司經(jīng)理郭成強調(diào)指出，物業(yè)服務(wù)要“想用戶所想，急用戶所急”。物管企業(yè)應多站在業(yè)主的立場上想一想，把熱情服務(wù)，貼心服務(wù)與主動服務(wù)，及時服務(wù)結(jié)合起來。

 

 

        要切實幫助住戶解決實際需要，從需拉近企業(yè)與業(yè)主的距離。不管是找到一線員工，還是小區(qū)管理員，或是公司任何一個員工者必須提供及時，便利、高效、經(jīng)濟、便民的服務(wù)，物業(yè)全體成員認真記錄并履行相關(guān)職責。

 

 

EDUCATION
 

 

問題反饋與解決

 

        培訓過程中，郭經(jīng)理詳細聽取了各小區(qū)負責人反饋的問題，并根據(jù)實際情況現(xiàn)場給出解決方案。重點強調(diào)加強各部門落實解決住戶問題的速度，確保給出解決問題的明確時間節(jié)點，敦促例如電梯等小區(qū)設(shè)施服務(wù)商保證公共設(shè)施的正常使用。

 

 

服務(wù)管理培訓會議的召開，使開先物業(yè)的服務(wù)人員水平和管理理念得到了較大的提高，針對日常工作中可能出現(xiàn)的問題也有了明確的解決和應急方案。相信開先物業(yè)公司會越做越好，不辜負集團和每一位業(yè)主的期望!